Rückgabepolitik

Nachfolgend finden Sie den Umfang des Kundendienstes sowie die Hinweise zur Rückgabeabwicklung von Homeliqueo（nachfolgend “ich” oder “wir” genannt）：

1. Rücktritt vom Kauf eines Produkts

Der Kunde kann uns innerhalb von 40 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts darüber informieren, dass er vom Kauf des betreffenden Produkts zurücktreten möchte. Der Antrag muss über die Bestellseite im Kundenkonto eingereicht werden.

Nach Genehmigung des Widerrufsantrags erstatten wir den bereits bezahlten Betrag des entsprechenden Produkts. Versandkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen, werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erfüllung der Voraussetzungen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Wichtiger Hinweis：Produkte, die zur Rückgabe beantragt werden, müssen sich in vollständigem Zustand befinden, einschließlich Originalverpackung, sämtlicher Zubehörteile, Anleitungen und Montagezubehör. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren, Installationsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.

Zur Prüfung der Voraussetzungen muss der Kunde die folgenden Unterlagen an die Kundendienst-E-Mail senden：

Produktfotos
Fotos der vollständigen Verpackung
Fotos des Versandlabels

Werden die erforderlichen Unterlagen nicht bereitgestellt, behalten wir uns das Recht vor, entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts einen angemessenen Betrag abzuziehen.

Nach Eingang des Rückgabeantrags werden wir den Kunden kontaktieren und weitere Hinweise zur Rücksendung bereitstellen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Falls die Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, muss der Kunde die Palette ab dem Lieferdatum bis zu 14 Tage aufbewahren, damit gegebenenfalls eine spätere Abholung organisiert werden kann.

Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder eigenständige Veränderungen verursacht wurden, sind von Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur ausgeschlossen.

Liegt ein Qualitätsproblem oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die entsprechenden Transportkosten；in allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten.

Wenn sich das Produkt in gutem Zustand befindet, die Verpackung jedoch stark beschädigt ist, oder wenn die Verpackung unbeschädigt ist, das Produkt jedoch Schäden aufweist, behalten wir uns das Recht vor, den Rückgabeantrag abzulehnen.

Die Schritte zur Einreichung eines Rückgabeantrags auf unserer Website lauten wie folgt：

1）Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Seite “Meine Bestellungen”；

2）Wählen Sie die entsprechende Bestellung sowie das betreffende Produkt aus und geben Sie den Grund der Rückgabe sowie die gewünschte Bearbeitung an；

3）Senden Sie das Formular ab und laden Sie gemäß den Anforderungen Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandlabels hoch. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf.

Hinweis：Für Bestellungen, die zwischen dem 1. November 2025 und dem 15. Januar 2026 aufgegeben werden, verlängert sich die Widerrufsfrist bis zum 31. Januar 2026.

2. Beschädigung oder Bruch des Produkts

Falls das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder offensichtliche Mängel aufweist, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung des Pakets kontaktieren und einen Antrag einreichen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Wichtiger Hinweis：Für palettierte Bestellungen gilt eine Meldefrist von 24 Stunden nach Zustellung.

Die Antragsschritte lauten wie folgt：

1）Kontaktieren Sie uns über die Kundendienst-E-Mail；

Kundendienst-E-Mail：mail@homeliqueo.com

2）Reichen Sie das entsprechende Formular ein und stellen Sie gemäß den Anforderungen folgende Unterlagen bereit：

Fotos des beschädigten Produkts
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandlabels

3）Bewahren Sie das Originalverpackungsmaterial auf. Für alle entsprechenden Anträge ist die Originalverpackung erforderlich；anderenfalls kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht erfolgen.

Falls die Bestellung von einer anderen Person entgegengenommen wird, muss der Kunde sicherstellen, dass die empfangende Person den Zustand der Ware vor der Unterzeichnung überprüft. Probleme, die durch unterlassene Kontrolle entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.

Falls die Bestellung auf einer Palette geliefert wurde, muss der Kunde die Palette ab dem Lieferdatum bis zu 15 Tage aufbewahren, damit eine spätere Bearbeitung organisiert werden kann.

Wenn sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Produkt festgestellt werden, sollte der Kunde dies bei der Unterzeichnung vermerken und gegebenenfalls die Annahme verweigern.

Die Kontrolle des Produktzustands bei der Zustellung ist sehr wichtig. Falls eine sofortige Überprüfung nicht möglich ist, wird empfohlen, auf dem Zustellnachweis Hinweise wie “Produktzustand nicht geprüft” zu vermerken.

3. Beschwerde- oder Reparaturbearbeitung

Reparatur oder Ersatz

Wir werden die Bearbeitungsmethode anhand der vom Kunden bereitgestellten Bildunterlagen bewerten.

Falls bestätigt wird, dass das betroffene Produkt nicht zurückgesendet werden muss, können wir direkt den Versand eines Ersatzprodukts veranlassen.

Falls eine weitere Prüfung erforderlich ist, organisieren wir eine Abholung und kontaktieren den Kunden zur Bestätigung der Abholadresse sowie weiterer relevanter Informationen.

Betragsgutschrift

In einigen Fällen können wir eine Bearbeitung in Form einer Kontogutschrift anbieten, die für zukünftige Bestellungen verwendet werden kann.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

4. Unvollständige Bestellung

Falls der Kunde eine Bestellung mit fehlenden Produkten oder falschen Artikeln erhält, muss er uns innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung der Bestellung über die Kontoseite kontaktieren.

Die Antragsschritte lauten wie folgt：

1）Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Seite “Meine Bestellungen”；

2）Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und beschreiben Sie das Problem sowie die gewünschte Bearbeitung；

3）Senden Sie das Formular ab und stellen Sie gemäß den Anforderungen folgende Unterlagen bereit：

Gesamtfoto der erhaltenen Ware
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandlabels
Fotos des Zustands der Produktteile

Falls erforderliche Unterlagen fehlen, kann der entsprechende Antrag möglicherweise nicht bearbeitet werden. Nach Erhalt der vollständigen Informationen werden wir die Prüfung durchführen und den Kunden kontaktieren.

Kontaktinformationen

Kontaktadresse：300 S Tulane Ave #5110 ,Oak Ridge, TN 37830, US

Kundendienst-E-Mail：mail@homeliqueo.com

Telefon：+1 (516) 713-0818

Online-Zeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）